«Россети» запустили обновленный Портал электросетевых услуг

Межрегиональная распределительная сетевая компания Урала занимается присоединением клиентов к сети электроснабжения и обслуживанием счетчиков этих клиентов. Подача заявки осуществляется через личный кабинет, о котором – ниже.

Регистрация в ЛК на сайте mrsk-ural.ru

С 1 октября 2020 года на сайте МРСК Урала личный кабинет для физических лиц зарегистрировать невозможно – сервис «переехал» на домен портал-тп.рф. Чтобы зарегистрироваться, вам нужно:

1. Зайти сюда: https://xn—-7sb7akeedqd.xn--p1ai/platform/portal/tehprisEE_portal
2. В верхнем правом углу нажать на «Личный кабинет».
3. В появившейся форме нажать на «Зарегистрироваться».
4. Сайт попросит ввести личные данные. Вводим.
5. На почту придет письмо со ссылкой на подтверждение регистрации. Кликаем по ссылке – переходим – регистрация подтверждается – можно входить в ЛК.

Вход в личный кабинет МРСК Урала для физических лиц

Чтобы войти, нужно зайти на https://xn—-7sb7akeedqd.xn--p1ai/platform/portal/tehprisEE_portal и нажать на «Личный кабинет» справа вверху (как и при регистрации). Сайт спросит, как именно мы хотим войти – через почту или через телефон. Выбираем, вводим данные для входа, входим.

Восстановление пароля

Для восстановления пароля вам нужно нажать на «Забыли пароль?» под формой входа.

Сайт попросит ввести номер телефона, на который зарегистрирован аккаунт, или электронную почту. Указываем телефон – на него приходит проверочный код, после введения которого можно будет сбросить пароль. Указываем почту – на нее приходит письмо с инструкцией по сбросу пароля.

Основные возможности

Основное, для чего нужен личный кабинет – подача заявки на подключение строения к энергосети. Для этого сначала нужно зайти в ЛК и нажать на «Калькулятор расчета мощности». Калькулятор предложит вам выбрать: тип строения, площадь, тип и количество потребителей энергии (холодильники, электроплиты, стиральные машины и так далее). Жмете «Рассчитать нагрузку» – получаете оценочное количество кВт в месяц. Запомните или запишите эту информацию.

Затем переходим в «Заявки» -> «Новая заявка». Вам нужно будет указать: наименование объекта электроснабжения, наименование энергопринимающих устройств (если не знаете, что указать – напишите в поддержку), полный адрес дома. Кроме того, нужно будет приложить сканы документов на дом. Вашу заявку рассмотрят, если МРСК Урала устроят все поданные сведения – вам предложат заключить договор. Никуда для заключения договора ехать не надо – вам вышлют договор на почту, а подпись будет электронной (ввели код из СМС – согласились с условиями договора).

Подавляющее большинство заявок на технологическое присоединение сейчас подается, что называется “на бумаге”. То есть заявитель отправляет два экземпляра заявки на технологическое присоединение по почте, либо сам привозит их в канцелярию сетевой организации. Однако, законодательство предусматривает и другой, более современный способ.

Вся переписка по технологическому присоединению между заявителем и сетевой организацией может вестись в электронной форме через личный кабинет на сайте сетевой организации. Если потребитель выбрал такой способ обмена документами – оформление их дополнительно на бумажном носителе не требуется.

В соответствии с законодательством заявитель на сайте сетевой организации должен иметь возможность:

• Подать заявку на технологическое присоединение;
• Получить сведения об основных этапах обработки заявок, в том числе информацию о:

1. дате поступления заявки и ее регистрационном номере;
2. направлении в адрес заявителя подписанного со стороны сетевой организации договора на техприсоединение и технических условий;
3. дате заключения договора;
4. ходе выполнения сетевой организацией технических условий;
5. фактическом присоединении и фактическом приеме (подаче) напряжения и мощности на объекты заявителя;
6. составлении и подписании документов о технологическом присоединении (Акт о технологическом присоединении и Акт о выполнении технических условий, естественно, подписываются “на бумаге”).

Кроме того, если потребитель в заявки указал гарантирующего поставщика, с которым он планирует заключить договор (а сейчас это фактически обязательное условие для потребителей максимальной мощностью до 670 кВт.), сетевая организация обязана осуществлять документооборот с гарантирующим поставщиком в рамках параллельного выполнения процедуры технологического присоединения и заключения договора энергоснабжения также в электронной форме. Чтобы подать заявку в электронном виде, потребителю по закону нужно:

• Иметь усиленную квалифицированную электронную подпись (такой подписываются множество электронных документов, например, отчеты в налоговую инспекцию);
• Зарегистрироваться в личном кабинете сетевой организации (логин для юридических лиц – ОГРН и ИНН, для индивидуальных предпринимателей – ОГРНИП и ИНН);
• Также, скорее всего, потребуется установить дополнительное программное обеспечение, но по закону для потребителя оно должно быть бесплатным.

Плюсы для потребителя от подачи заявки в электронном виде очевидны:

• Не нужно ехать (отправлять документы по почте), чтобы подать заявку на техприсоединение, предоставить в сетевую дополнительные материалы и т.д.
• Не нужно звонить и выспрашивать, на какой стадии находится рассмотрение заявки, работы по договору техприсоединения.
• На осуществление технологического присоединения, особенно если оно выполняется не по индивидуальному проекту, требуется меньше времени (отсутствует пробег почты).

Какие же минусы могут ждать потребителя, которых хочет подать заявку на технологическое присоединение в электронной форме? Электронный документооборот при осуществлении технологического присоединения введен Правительством РФ в декабре 2016 года. То есть для реализации требований законодательства у сетевых организаций было не так уж и много времени. Если потребитель хочет подключиться к сетям ПАО “Россети” (МРСК), он может сделать это через специальный сайт. Потребители же, желающие подключиться к сетям иных сетевых организаций, с большой долей вероятности смогут это сделать сейчас только “на бумаге”. Многие сетевые организации просто не имеют на своих официальных сайтах личных кабинетов (хотя по закону за это они могут получить штраф от 100 до 500 тыс. руб.), либо сделанные личные кабинеты не могут обеспечить электронный документооборот в соответствии с требованиями законодательства. При этом ФАС России ужесточают контроль за соблюдением субъектами оптового и розничного рынка стандартов раскрытия информации, особенно сетевых организаций. За 2017 год количество выявленных нарушений увеличилось в три раза в сравнении с 2016 годом. Сумма штрафов составила более 14,1 млн. руб.

Светлая Страна – проект, созданный ПАО «Россети». Главным направлением работы является обеспечение обратной связи с потребителями электрической энергии. Теперь население Российской Федерации может быстро связываться с поставщиками электричества при возникновении любых проблем. Посредством официального сайта можно уведомить соответствующие службы об отключении электричества, колебаниях напряжения, неполадках электрического оборудования. Все обращения обрабатываются централизованной службой «Россети».

https://светлаястрана.рф/ – войти в личный кабинет.

Для удобства пользователей был разработан персональный раздел, в котором можно авторизоваться двумя способами. Нажмите кнопку «Личный кабинет». В результате отобразится форма входа.

Первый вариант – по логину и паролю. В качестве логина используется электронная почта, привязанная к учетной записи. Паролем служит сочетание символов, полученное после регистрации.

Второй вариант – через социальные сети. К личному кабинету можно прикрепить профиль социальной сети «Одноклассники», «Facebook», «ВКонтакте» и др. Сайт автоматически импортирует пользовательскую информацию и предоставит доступ к персональному разделу.

Возможности личного кабинета Светлая Страна

https://светлаястрана.рф/ – официальный сайт.

Личный кабинет Светлая Страна разработан для взаимодействия потребителей электрической энергии с поставщиками. Посредством учетной записи можно отправить обращение. Перед отправкой обращений каждому пользователю рекомендуется ознакомиться с правилами системы во избежание недоразумений. На сайте присутствует специальный классификатор жалоб, допущенных для отправки. Обращения, не затрагивающие сферу деятельности организации – не рассматриваются сотрудниками проекта.

Обработка заявки начинается на следующий день после отправки. Максимальная продолжительность обработки жалобы составляет 8 рабочих дней. Ответ можно прочесть в личном кабинете. Если потребитель электроэнергии не согласен с вынесенным решением, можно отправить сообщение-опровержение повторно. Его рассмотрением будут заниматься вышестоящее подразделение «Россети», поэтому вероятность достижения обоюдного решения проблемы увеличивается. Также функционал личного кабинета позволяет управлять персональной информацией.

Регистрация личного кабинета Светлая Страна

Чтобы зарегистрироваться на проекте Светлая Страна, нажмите кнопку «Личный кабинет», расположенную вверху страницы. Затем нажмите ссылку «Регистрация». Перед вами будет отображена форма для заполнения персональными данными. В первую очередь, поставьте галочку напротив пользовательского соглашения. Затем заполните предложенную анкету. Укажите адрес электронной почты, телефон, фамилию, имя, отчество. Выберете регион проживания и придумайте надежный пароль, защищающий учетную запись от злоумышленников. Проверьте заполненную анкету и нажмите кнопку «Зарегистрироваться». Сервис отправит на электронную почту активационную ссылку. Перейдите по предложенному адресу и приступайте к использованию кабинета.

Восстановление доступа от кабинета

При возникновении сложностей с авторизацией в системе воспользуйтесь восстановлением доступа. Нажмите кнопку «Забыли пароль» и укажите адрес электронной почты на новой странице. Сервис отправит на e-mail подробную инструкцию по дальнейшим действиям.

Как отправить обращение?

Чтобы передать заявку – зарегистрируйтесь на портале. Затем внимательно ознакомьтесь с правилами подачи обращений и заполните форму обратной связи. Пользователи могут отправлять жалобы, касающиеся только определенных тем. Такое ограничение связано с лимитированным временем ответа, составляющим 8 рабочих дней. По истечении указанного срока вы получите ответ.

Светлая Страна (Россети) – телефон поддержки

Для получения поддержки рекомендуется звонить на горячую линию «Россети» +7 (495) 664-81-30.

Наименование компании: ПАО «Россети» Официальный сайт: https://светлаястрана.рф/ Личный кабинет: https://светлаястрана.рф/

Россети — приложение для мобильных устройств на платформе Android, которое позволяет подавать показания счётчиков и заказывать электросетевые услуги от одноимённой группы компаний. Утилита предназначена для граждан России. Она является официальным мобильным клиентом ОАО Россети.

Требования

Чтобы воспользоваться приложением, пользователю необходимо быть клиентом вышеназванного ОАО и владельцем соответствующего аккаунта. Учётную запись можно создать на одноимённом онлайн ресурсе.

Возможности

Утилита предлагает пользователям ряд возможностей. Личный кабинет позволяет подавать разного рода обращения в сервис ОАО Россети, в частности:

• заявки на получение дополнительной мощности;
• сообщения о неучтённом потреблении;
• заявки на смену тарифного плана;
• показания приборов учёта электроэнергии и так далее.

Кроме того, утилита содержит калькуляторы для расчёта необходимой мощности и стоимости подключения к электрическим сетям. Это позволяет пользователям просчитать необходимые суммы к оплате самостоятельно перед подачей заявки.

Дополнительно

Приложение предлагает интерактивные карты, на которых отражена нагрузка центров питания с классом напряжения 35 кВольт, либо выше.

Предусмотрена подборка нормативно-правовых актов, согласно которым ведётся подключение и обслуживание клиентов.

Особенности

• приложение можно скачать и использовать совершенно бесплатно;
• предназначено для граждан России, потребителей услуг ОАО Россети;
• позволяет подавать показания счётчиков и заказывать услуги, по аналогии с ЛКК ЭСКБ;
• требуется создание аккаунта;
• предусмотрены интерактивные карты;
• утилита совместима с актуальными версиями Android.

Иногда возникают такие ситуации, когда необходимо уточнить интересующий вопрос у службы поддержки компании, написать жалобу или оставить отзыв. Для этого ниже, на нашем сайте вы найдете бесплатные номера телефонов  «Россети», МОЭСК, МРСК для звонков из Москвы и Московской области, по которому вы сможете уточнить всю интересующую вас информацию.

Телефон горячей линии

Часто возникают перебои в электроэнергии и другие неполадки. Для того чтобы оперативно реагировать на экстренные ситуации, компанией «Россети», МОЭСК и МРСК создана постоянная связь с потребителями.

При возникновении вопросов или экстренной ситуации, следует звонить на номер «светлой линии» «Россети» 8 (800) 220-0-220. Звонки на телефон поддержки «Светлая линия» бесплатные, обращаться с вопросами можно круглосуточно.

Горячая линия МОЭСК в Московской области создана для получения консультаций и помощи и работает круглосуточно, без выходных.

Горячая линия  МОЭСК 8 (800) 700-40-70

В случае отключения электроэнергии, кроме обращений на общую горячую линию, доступны телефоны горячей линии по подразделениям:

Телефон МРСК Центр: 8 (800) 505-01-15 или 8 (800) 100-33-00

Пользователи центральных регионов могут звонить круглосуточно по указанным телефонам горячей линии, звонки по указанным выше номерам телефонов, бесплатные.

Другие способы связи с «Россети», МОЭСК, МРСК

Обратиться с претензиями или задать вопросы можно через официальный сайт МРСК, МОЭСК «Россети» в личном кабинете, социальных сетях и по электронной почте.

Сайт

Официальный сайт компании «Россети Московский регион» и МОЭСК доступен по адресу https://rossetimr.ru

Официальный сайт компании «Россети Центра» и МРСК Центра доступен по адресу https://www.mrsk-1.ru/

На  сайте в личном кабинете Россети, МОЭСК, МРСК можно: связаться со специалистами, передать показания приборов учета и оплатить услуги.

Еще одним способом связаться с энергопоставляющей компанией, является «Обратная связь». Перейдя по ссылке , абонент попадает на страницу с формой обратной связи, где находятся обязательные поля с данными, где можно описать проблему или задать вопрос, на который специалисты ответят в кротчайшие сроки.

Существует форма обратной связи через «обратный звонок». Перейдя по ссылке  пользователь выбирает удобное для разговора время и специалист связывается по указанному номеру телефона в указанное время.

Личный кабинет МРСК

Всю подробную информацию можно узнать из личного кабинета МРСК. Регистрацию и вход можно осуществить перейдя по ссылке. Через личный кабинет МРСК можно подать заявки на услуги, передавать показания счетчиков и многое другое.

Личный кабинет «Россети Московский регион»

В Личном кабинете «Россети Московский регион» доступна полная информация о вашем лицевом счете, а также огромный выбор различных, полезных функций. Войти в личный кабинет «Россети Московский регион» можно по ссылке.

Социальные сети

В последнее время популярность набирают социальные сети. Компании выкладывают в социальных сетях актуальные новости, отчеты и ответы на важные вопросы. Также через социальные сети можно связаться со специалистами и задать интересующий вопрос:

• Фейсбук https://www.facebook.com/official.rosseti/
• ВКонтакте https://vk.com/rosseti
• Одноклассники https://ok.ru/rosseti/

Мессенджеры

Телефон горячей линии и личный кабинет «Россети», МРСК и МОЭСК не единственные способы связи для ответов на возникающие вопросы потребителей. Связаться можно, используя приложение Viber. Для этого необходимо добавить в записную книжку контакт чат-бота. Это можно сделать с помощью QR кода, расположенного на странице компании.

Электронная почта

Самый надежный и проверенный способ для отправки документов, сообщений и претензий на качество работы электросетей это — электронная почта. Адреса почтовых ящиков головных офисов вы сможете найти на этой странице ниже:

Компания Россети info@rosseti.ru. «Россети Московский регион» client@rossetimr.ru «МРСК Центра» posta@mrsk-1.ru

Дополнительные телефоны «Россети»

Россети  Телефон: +7 (495) 995-53-33 (с 09.00 до 18.00 по московскому времени) Факс: +7 (495) 664-81-33

Приемная «Россети Московский регион» Телефон: +7 (495) 662-40-70 Телефон: +7 (495) 363-40-700

Справки по письмам Телефон: +7 (499) 951-06-26 Телефон: +7 (499) 951-06-50 (факс)

«Россети Центр» (ПАО «МРСК Центра») Телефон: +7 (495) 747-92-92 Факс: +7 (495) 747-92-95