Техническая поддержка — обращения в отдел кредитного контроля

[UPD.2 #comment_159777945]

UPD к посту есть вопросы: #comment_159756669

Данный пост был взять с инстаграм – @fotolevru

Не пользуйтесь Сдэком!!!

Итак я хочу расскзать довольно печальную историю и тем самым предостеречь вас от беды! В декабре прошлого года я искал себе новый объектив, а именно 70-200 большой такой телевик и нашёл. Продавца зовут Михаил. Избавлю вас от подробностей переговоров и перейду к главному, меня всё устроило, я перевёл определённую сумму денег на карту Михаилу и попросил отправить этим злополучным сдэком! В этот же день по вотсапу он мне скинул фото накладной, всё упаковано и отправлено и что не мало важно застраховано на 80.000 (за что я естесственно доплатил сдэку за услугу страхования груза)

Я начал ждать. И вот 29.12.2019 приходит уведомление о том, что отправление ожидает меня в точке выдачи. Я приехал, предъявил паспорт и получил свой товар, не отходя от прилавка выдачи при работниках вкрыл коробку и был повергнут в шок!

По моим глазам сотрудники поняли, что то случилось и спросили меня всё ли в порядке?! На что в первые секунды внятно ответить не получилось! В коробке вместо объектива лежал свёрток сдэковских пакетов весом 2.100 кг! Объяснив им данную ситуацию они сразу же позвонили в Москву в то отделение откуда была отправка, запросили видео с камер наблюдения та же сторона запросила видео уже с тюменского отделения, поставили начальство в курс дела, всё задокументировали, сфотографировали и составили акт! Вначале я конечно же винил продавца в содеянном и был не прав! В этот же день мне позвонила женщина с московского отделения сдэк и рассказала, что именно она принимала данный объектив, который в коробке был уверила она меня! Сообщила, что будет проведена внутренняя проверка по итогу которой т.к. товар был застрахован и имеются все чеки на него вам будет выплачена страховая компенсация. Я отправил все необходимые документы для этого и начал ждать этой самой компенсации! Пост об этом я не хотел писать, ведь человек я не конфликтный, но сегодня произошло то после чего даже этого поста будет мало и я намерен идти в прокуратуру!

Звоню я на горячую линию сдэк (все разговоры у меня записываются, готов предоставить записи) говорю номер отправления и прошу дать имеющуюся информацию по моему делу.

а что оператор приносит мне извинения от лица компании и говорит по вашей претензии пришёл отказ! Как отказ?! Спрашиваю я. Ответ снова был шокирующим (видимо это фишка компании, шокировать клиентов) Вам когда курьер принёс груз вы расписались, что претензий не имеете, поэтому отказ! Я спрашиваю – “Какой курьер? Вы в курсе вообще, что я сам забирал товар на точке выдачи? И открывал я его там же при ваших же сотрудниках! И задокументировано всё это!” Затем после не внятного общения с данным оператором я попросил переключить меня на более компитентное лицо, после чего соеденили меня со службой проверки “качества”. Там женщина после моих слов о составлении акта и прочих документов сказала “У нас их нет”. Хотя эти документы были отправлены на почту в полном объёме! Она снова попросила скинуть их на электронный ящик и рассматривать они будут это всё в течении 10 рабочих дней, а ещё сказала, что никакая проверка не проводилась. Т.е. этих сотрудников кто вскрыл посылку, вытащил объектив и положил сдэковские пакеты никто даже не искал! Это фиаско сдэк! После разговора на горячей линии я позвонил в наше отделение где и получал посылку. Там меня уже узнали и сообщили, что все необходимые документы мы отправляли ДВАЖДЫ! Но претензия мистическим образом была закрыта и в выплате отказано! Я снова попросил их возобновить дело и сам снова отправил фото оригинала документов. Буду ждать ответа от самой “клиентоориентированной” компании сдэк!

Пожалуйста, помогите в распространении этого поста иначе это всё так и будет продолжаться! И пожалуйста не пользуйтесь услугами данной конторы! Товар могут вытащить и даже если он был застрахован выплаты вы недождётесь!

В этой статье узнаем, предусмотрена ли горячая линия СДЭК? Как написать обращение в службу поддержки?

Содержание

О компании

СДЭК — это одна из крупнейших в России организаций, занимающаяся доставкой грузов, документации для юридических, частных лиц.

Воспользоваться услугами возможно, как в пределах страны, так и в государствах Европы, Азии и т.д.

Информация о тарифах, условиях сотрудничества, правилах оформления документов доступна на официальном сайте:

Телефон горячей линии СДЭК

Для удобства граждан, в организации запущен единый справочный центр, дозвонившись, получайте ответы по всем вопросам.

Телефон горячей линии единый: 8 (800) 250 69 15. Позвонить можно бесплатно со всех стационарных и сотовых устройств.

Телефоны филиалов и отделений в регионах смотрите на сайте, обратившись в подраздел «».

Обратите внимание, что тарификация звонков на городские номера отличается от условий оператора.

Адреса отделений компании

Адреса доступны на Яндекс Картах.

Как написать в службу поддержки?

Для отправки официальных сообщений лучше использовать форму обратной связи: .

По имеющимся заказам получить консультацию получиться по электронной почте, направив письмо по адресу: zakaz@edostavka.ru либо mf@cdek.ru.

Составляя обращения на сайте или другим способом, учитывайте, что специалистам важно получить детальное описание, контактные, личные сведения о заявителях. Если возможно, постарайтесь прикрепить фото или иные файлы.

Перед отправкой обращений в службу поддержки, клиентам и другим лицам рекомендуют изучить материалы в разделе «». По ссылке приведены вопросы и ответы по всем вопросам.

Обращение в поддержку через личный кабинет

Для формирования запроса в поддержку через официальную страницу, рекомендуют зарегистрировать личный кабинет.

Войти, а затем написать сообщение получиться по ссылке: (указав email-адрес и пароль).

Социальные сети

Ознакомиться с предложениями СДЭК или оставить комментарии относительно качества услуг можно и в другом формате.

Используйте неформальные методы общения в виде соц. сетей:

• Фейсбук: .
• Инстаграм: .

Для каких случаев нужна служба поддержки?

Обращаться в техподдержку разрешено по различным темам, связанным с работой компании.

Консультируйтесь по поводу оформления заказов, пересылки документов, грузов, как по России, так и за пределы страны.

Сотрудники СДЭК смогут ответить и помочь разобраться в оплате, переводе средств, выборе тарифа.

Используйте горячую линию чтобы сообщить о нарушениях персонала.

В каком случае поддержка не сможет помочь?

При обращениях в поддержку избегайте ненормативных выражений.

Для детального рассмотрения заявлений, от клиентов требуют указания Ф.И.О. и контактов. Без этого помочь специалистам бывает проблематично.

Как написать жалобу?

Сообщить о жалобе в адрес персонала можно:

1. Непосредственно в отделении СДЭК.
2. Позвонив на горячую линию.
3. Направив письмо по почте.

И конечно, оставить жалобу возможно через официальный сайт, воспользовавшись формой обратной связи.

Во всех случаях приветствуется, если клиенты смогут предоставить фото или видео материалы.

Время работы

Дозвониться по горячей линии компании можно в период с 6:00 до 21:00.

Режим работы отделений СДЭК смотрите на сайте.

Сайт: https://cdek.ru/?utm_referrer=https%3A%2F%2Fvlichnyj-kabinet.ru%2Fcdek%2F Кабинет: https://lk.cdek.ru/user/login Телефон: 8 800 250-04-05

Компания СДЭК — крупномасштабная курьерская служба, работающая по всему миру. Головной офис находится в г. Новосибирск. Основным видом деятельности является транспортировка товаров, крупногабаритного груза и различной корреспонденции. Также есть авиаперевозки товаров из Китая в Россию, другие страны. Существует 2 вида доставки —курьерская и экспресс. Для более удобного использования, на официальном сайте компании есть несколько встроенных программ и функциональный личный кабинет.

Лица, которые заключили договор с ТК, получают доступ для входа в личный кабинет автоматически. Для полноценного использования сервиса необходимо иметь пользовательский кабинет, но некоторыми функциями можно воспользоваться и без авторизации. Для того, чтобы удаленно зарегистрироваться, необходимо осуществить следующие действия:

1. Перейти по ссылке cdek.ru/user/login.
2. Вверху страницы нажать “Зарегистрироваться”.
3. Указать тип регистрации (юридическое лицо, физическое лицо).
4. Заполнить анкету. Указать ФИО, страна, город, Ваш e-mail, номер телефона, а также логин и пароль.
5. Нажать кнопку зеленого цвета “Зарегистрироваться”.

Ссылку для активации Вашего аккаунта и дальнейшую инструкцию Вы получите на электронную почту. Заполняйте регистрационную форму без ошибок и опечаток. Войти на сайт под персональным логином возможно по той же ссылке, заполнив при этом авторизационную форму. Если возникнут какие-либо проблемы или необходимо восстановить пароль, оставьте обращение в техподдержку пользователей, которая находится в разделе “Обратная связь”.

В личном кабинете Вы можете удаленно управлять своими заявками ТК CDEK. А также:

• Отследить заказ по номеру накладной;
• Оформить и распечатать накладные для отправки;
• Определить стоимости доставки с учетом скидок, направлений и других характеристик, которые влияют на цену;
• Получить точную информацию о состоянии Вашего счета;
• Сохранить контакты сотрудников;
• Составлять и печатать акты об оказании услуг, акты сверок и многое другое.

Каждый пользователь может бесплатно может воспользоваться сервисами сайта. Функционал сайта систематически обновляется, расширяется, совершенствуется, становится более удобным и доступным.

С 2000 года курьерская служба доставки организовывает перевозки корреспонденции, грузов, товаров различных категорий, габаритов, стоимости. Курьерская доставка работает по всем регионам РФ.

Заказать доставку можно и на сайте, и по телефону, и с помощью функции “Звонок онлайн”.

Для того, чтобы предварительно узнать стоимость вызова курьерской доставки, необходимо:

1. Перейти по ссылке https://www.cdek.ru/clients/index.html.
2. Указать направление — куда и откуда.
3. Определить габариты, вес посылки, количество занимаемых мест.
4. Выбрать валюту расчета.
5. Нажать “Рассчитать стоимость”.

Вам нужно лишь позвонить и заказать услугу, остальное все сделает компания: курьер прибудет, оформит и передаст вашу посылку. Воспользоваться данной услугой могут как частные лица, так и корпоративные клиенты. Основное преимущество данной услуги — это быстрота доставки.

Отследить свои посылки можно на сайте. Для этого необходимо знать номер Вашей накладной или трек-номер. Просто введите номер накладной в указанное поле. Эти номера имеют совершенно разный вид, так как формируются логистическими партнерами. Они состоят из 7 или 10 знаков и выглядят так:

• BELBE7071103770YQ,
• XYLCK8011607889YQ,
• JNTCU0400020982YQ,
• CHN0007761315 и т.д.

Функция «Отследить посылку» позволит Вам узнать статус отправки и местонахождение груза. Отследить посылку по трек-номеру возможно лишь в том случае, если она доставляется из-за границы, а потом направляется СДЭК как посреднику.

Проблемы с доставкой посылок, пересылаемых транспортной компанией СДЕК, могут возникнуть у любого клиента. Это может быть долгая доставка, задержка груза на таможне, неотправка товара продавцом интернет-магазина и т. д. В любом случае необходимо связаться с ТК и проверить отслеживание груза.

Содержание Скрыть

1. Телефон горячей линии СДЭК 8-800
2. Другие способы связи
3. По каким вопросам специалисты смогут помочь?
4. По каким вопросам поддержка помочь не сможет?
5. Время ответа и компетентность специалистов

Компания предлагает клиентам несколько способов взаимосвязи. Давайте рассмотрим подробнее каждый из них.

Телефон горячей линии СДЭК 8-800Официальный сайт компании www.cdek.ru. На нем представлены все контактные номера, адреса и режим работы представительств.Телефон круглосуточного контакт-центра компании: 8 800 250-04-05.Линия оснащена интерактивным голосовым меню, которое позволяет получить информацию без участия операторов. Достаточно перевести устройство в фоновый режим и следовать указаниям телефонного гида.Телефоны по городам:Горячая линия СДЭК в Москве +7 495 797-81-08; Горячая линия СДЭК в Санкт-Петербурге +7 812 646-87-27;Горячая линия СДЭК в регионах. Чтобы узнать телефоны в регионах, переходим по ссылке: https://www.cdek.ru/contacts/city-list.html, в поисковое поле вводим наименование города или выбираем из предложенного списка пунктов выдачи, ближайший. Здесь будет предоставлена вся необходимая пользователю информация: адрес, номер телефона, график работы. Горячая линия СДЭК по отслеживанию отправлений. Если требуется отследить груз, клиент может воспользоваться номером 8 800 250-14-05.Это телефон неголосового контакт-центра, по России звонок бесплатный. Он позволяет узнать статус заказа, изменить дату доставки или отменить заказ (для получателей). После звонка на линию, клиент переводится на текстовое меню, для выбора необходимой информации. Другие способы связиНаиболее удобным и простым является способ отслеживания грузов через сайт компании.Это делается следующим образом:Заходим на сайт СДЭК.Выбираем раздел «Отслеживание заказа». Вводим номер отправления, получаем результат. Будет представлена полная информация о местонахождении отправления.Отслеживать заказ можно в личном кабинете, введя номер накладной. Здесь клиент имеет возможность отслеживать путь прохождения груза подробно, оформить документы на отправку груза, проверить достаточность денежных средств на счете для оплаты услуг, сверить акты выполненных работ. В личном кабинете можно найти контактные данные сотрудников, которые закреплены за пользователем.Дополнительно клиенты компании могут воспользоваться смс-сервисом по получению клиентских уведомлений. В этом случае пользователь будет получать смс-уведомления о прохождении груза. Например, «планируемая дата доставки», «товар прибыл в город-получатель», «недозвон» и т. д.Согласовать дату и время доставки посылки, изменить адрес, режим доставки можно через звонок с сайта. Сервис позволяет позвонить через Viber с компьютера или мобильного телефона. Дополнительно клиенты могут получать информацию через чат в Facebook Messenger, через социальную группу ВКонтакте.Компания доставляет грузы не только по России, но и за рубеж. Находясь за границей, отслеживать грузы можно в чате бесплатного мессенджера Telegram.На сайте компании есть специальные онлайн-сервисы:Расчет стоимости экспресс доставки. Для расчета потребуется в специальную форму ввести данные груза: место отправления и назначения, габариты: Например, при доставке из Москвы в Томск посылки размером 20*20*20 см, стоимость услуги составит от 945 р. до 2215 р. в зависимости от способа доставки. Самым дорогим является «Супер-Экспресс до 12», самым дешевым «Экспресс-лайт дверь-склад».Вызов курьера. После расчета стоимости пользователь может назначить день и время получения отправления: Оплата услуг. На сайте сразу можно оплатить услугу.Заключение договоров на перевозку.Для получения консультаций клиенты могут воспользоваться сервисом «Консультант онлайн». Специалист ответит на вопросы пользователя в чате.Обратиться в компанию через следующие социальные сети:Фейсбук: https://www.facebook.com/edostavka;ВКонтакте: https://vk.com/cdek_express;Инстаграм: https://www.instagram.com/cdek_official/. Здесь можно обратиться за помощью к менеджерам СДЭК, решить вопросы по посылкам из китайских интернет-магазинов, написать отзыв о работе компании и т. д.Адрес электронной почты для связи с компанией zakaz@edostavka.ru. По каким вопросам специалисты смогут помочь?Главными функциями горячей линии являются:Отслеживание грузов, предоставление информации о его месте нахождения;Расчет стоимости перевозки;Вызов курьерской службы или отмена вызова курьера;Информирование о дополнительных платных услугах, их стоимости. Например, отправка из дома тяжелых грузов, почасовая оплата времени курьера и доставка писем в государственные органы, доставка с опцией «лично в руки» и т. д.Изменить время и дату доставки посылки, пункт выдачи.Дополнительно, позвонив на горячую линию «СДЭК Логистические решения», можно решить следующие вопросы:Получить консультацию по предоставляемым услугам;Узнать адрес и контактный телефон ближайшего пункта доставки;Выбрать оптимальные способы доставки груза;Что делать, если был указан неверный адрес доставки;Где найти трек-номер посылки;Расшифровка статусов почтового отправления;Как воспользоваться услугой «Посылка».По телефону или через сайт можно жаловаться на недобросовестных сотрудников и выражать благодарность при качественной работе менеджеров. По каким вопросам поддержка помочь не сможет?Поддержка окажет любые консультации, касающиеся деятельности транспортной компании, но все проблемы решить по телефону или онлайн может оказаться невозможным.Если по техническим причинам возникли перебои в работе Личного кабинета на сайте, задерживается выдача/отправка посылок, поддержка клиентам помочь не сможет. Потребуется ждать, пока будет устранена проблема или отправить груз, посетив пункт отправки посылок.При получении товара из Китая, он будет передан для доставки курьерской службой СДЭК после пересечения границы России. Соответственно, клиенты компании смогут отслеживать посылки только тогда, когда они будут находиться на территории РФ.

Время ответа и компетентность специалистов

По отзывам пользователей, часто возникают проблемы с дозвоном на горячую линию. Клиентам приходится ждать более 15–20 минут для соединения с оператором. Очень часто происходят сбои в работе сайта. На данный момент компания переустановила техническое оснащение сайта, установлено более мощное, современное оборудование. Пока идет его настройка и отладка. Специалисты компании утверждают, что после осуществления всех мероприятий, сайт будет работать стабильно и получать ответы на вопросы пользователи смогут оперативно.

Для получения ответа можно пользоваться альтернативными способами: обращение через неголосовой Контакт-Центр, через сайт или в социальных группах, онлайн-чатом.

Услуга неголосового Контакт-Центра позволяет получать ответы быстро, за 2–3 секунды после отправки запроса.

Операторы Колл-Центра отвечают на вопросы компетентно и точно.

/banner_6]–>

Заполнить небольшую форму.

В нее требуется ввести:

• тип клиента. Зарегистрироваться может юр.лицо, ИП, физ.лицо;
• страну и город, где находится отправитель;
• фамилию, имя, отчество;
• мобильник, электронную почту;
• логин, пароль.

Если форма заполнена правильно, то пользователю нужно лишь нажать на вкладку «Зарегистрироваться».

Теперь он может входить на свою персональную страничку.

Вход и возможности личного кабинета.

Вход в личный кабинет по ссылке: https://lknew.cdek.ru/user/login.

С помощью него клиент может:

• следить за своими заказами;
• самостоятельно оформить и распечатать заполненные для отправки накладные;
• рассчитать стоимость доставки с учетом скидки по одному или несколькими направлениям;
• изучить информацию о состоянии своего лицевого счета;
• изучить информацию о контактах закрепленных работников;
• получить акты оказанных услуг за весь период;
• сформировать акты сверки;
• получить информацию по реестрам перечисления наложенных платежей.

Как отследить посылку СДЭК?

Для  того чтобы понять то, как отследить посылку в сдэк, покупателю требуется:

• Пройти по следующей ссылке: https://www.cdek.ru.
• Найти вкладку «Отследить заказ», кликнуть на нее.

• Ввести в поисковую строку свой номер накладной или трек-номер.
• Изучить полученную информацию.

Помимо этого, понято то, как отследить заказ можно через свой личный кабинет, оформленный на сайте СДЭК.

Для этого клиенту требуется:

• Пройти по следующей ссылке: https://new.cdek.ru/.
• Кликнуть на вкладку «Личный кабинет».
• Ввести в форму свой логин, пароль, кликнуть на вкладку «Войти».

Далее пользователь должен перейти в сервис для отслеживания посылок, ввести номер своей накладной, изучить появившуюся информацию.

Посылки сдэк имеют следующие статусы:

• «В пути». Посылка прибывает в промежуточный пункт.
• « В пути». Посылка покидает промежуточный пункт.
• «Экспорт из страны отправления».
• «Импорт в страну назначения».
• «Посылка проходит таможенное оформление».
• «Посылка покинула таможню».
• «Посылка готова к самовывозу».
• «Посылка готовится к доставке».
• «Посылка доставлена».
• «Неудачная попытка вручения».

Где забирать посылку СДЭК?

• получить товар лично в пункте самовывоза;
• заказать доставку и курьер доставит посылку.

Получение посылок.

Каждый покупатель ждет с нетерпением свою посылку. Но многие покупатели, получая уведомление о том, что посылка доставлена, теряются и не знают, что дальше делать.

Памятка получателю груза.

Если получатель груза получил уведомление о том, что его груз, купленный в интернет-магазине, находится в пункте выдачи заказов, то ему стоит ознакомиться с правилами получения посылки, предусмотренными в СДЭК. Также ему стоит заранее узнать о том, сколько хранится груз и можно ли этот срок продлить.

Перед тем, как забирать посылку, он должен:

• ознакомиться с правилами, сроками хранения, выдачи грузов, продления срока хранения;
• проверить не поврежден ли груз, упаковка.

Если на посылке есть повреждения, то получатель должен:

• составить соответствующий акт;
• написать претензию на имя руководства;
• собрать все документы о своем грузе;
• отправить претензию и документы в отдел по работе с претензиями.

Если же на товаре нет повреждений, то получатель может воспользоваться самовывозом товара или заказать доставку в нужный ему город.

Помните: при почтовом отправлении посылок заказать, в большинстве случаев, доставку курьером нельзя, а в СДЭК это можно сделать.

Калькулятор доставки.

С помощью данного сервиса пользователь может рассчитать конечную сумму доставки посылки. Но эта стоимость зависит от:

• груза;
• расстояния между загрузкой и выгрузкой посылки;
• возможности использования курьерской доставки или размещения груза в пункте выдачи;
• возможности использования экспресс доставки или наличия на посылке сроков доставки груза;
• транспорта, которым будет перевозить груз;
• пересечения границ страны.

Воспользоваться онлайн-калькулятором доставки может:

• юридическое лицо;
• интернет-магазин;
• физическое лицо.

Помните: стоимость доставки для постоянных клиентов может быть существенно снижена.

Воспользоваться калькулятором доставки невероятно просто.

Пользователю только требуется:

• Пройти по следующей ссылке:https://cdek.ru/calculate.
• Заполнить форму, расположенную на экране.

Теперь пользователь только должен кликнуть на вкладку «Расчет». Нужная информация появится на его мониторе.

Подытожим: чтобы оценить все преимущества данной транспортной компании стоит воспользоваться ей. Только так можно понять то, хорошая она или плохая. Но множество положительных отзывов, которые о данной транспортной компании оставляют довольные клиенты, свидетельствует о том, что в нее стоит обращаться.