Регистрация и активация карты «Hoff бонус»: как проверять баланс и использовать личный кабинет

Содержание

Как связаться с информационным центром магазина Hoff?

Очень просто. Вы можете:

• позвонить по единому номеру телефона горячей линии;
• связаться с операторами по телефонам определенных департаментов;
• написать свое обращение в электронной форме.

Горячая линия Хофф

Служба поддержки отвечает на звонки клиентов по единому номеру телефона:

+7 863 204 33 37

Не смогли дозвониться? Загруженность колл-центра можно оценить по ссылке https://hoff.ru/contacts/zagruzhennost-koll-tsentra/. Старайтесь звонить во время низкой загруженности операторов, и тогда вы легко и быстро сможете получить на интересующие вас вопросы.

Кроме того, оставить свой вопрос, жалобу или обращение любого другого характера можно с помощью формы обратной связи. Для этого просто нажмите на кнопку «Напишите нам», заполните небольшую анкету, укажите контакты для связи и ждите ответа.

Контакты для корпоративных клиентов

Как позвонить менеджеру по вопросам, связанным с корпоративными клиентами? Набрать один из номеров:

+7 863 204 33 37 или +7 928 148 63 39

Вопросы приобретения подарочных карт решаются по электронной почте giftcards@hoff.ru

Контакты для бизнеса

Номер телефона для поставщиков	+7 495 663 67 03
E-mail для поставщиков	commerce@hoff.ru
E-mail для предложений по работе с недвижимостью	arenda@hoff.ru
E-mail для предложений по логистике	logistic@hoff.ru
E-mail для соискателей	rabotavhoff@hoff.ru

Личный кабинет Hoff

На официальном сайте https://hoff.ru/ можно легко завести свой личный кабинет, чтобы следить за процессом обработки ваших заказов, историей покупок и так далее. Для входа в систему нажмите на кнопку «Войти», введите свой адрес электронной почты и пароль, придуманный вами при регистрации.

Хофф (Hoff) — крупная торговая сеть, занимающаяся продажей мебели и предметов для обустройства быта. Сегодня количество магазинов превышает 50. Они открыты по всей стране. Также покупатели могут совершать заказы, не покидая дома. Компания Хофф наладила продажу товаров через интернет. Если возникают сложности, касающиеся поиска товара, оплаты заказа или доставки — рекомендуется консультироваться с поддержкой. Сотрудники контактного центра принимают звонки и письменные обращения.

Телефон горячей линии магазина Hoff

К сожалению, бесплатная горячая линия отсутствует, поэтому покупатели вынуждены пользоваться региональными платными номерами. Например, клиенты из Москвы набирают горячую линию +7(495) 407-72-71. Операторы проводят консультации по любым аспектам работы магазина.

Региональные горячие линии Хофф

Для просмотра региональных номеров пользуйтесь страницей «Контакты». Для каждого региона указаны собственные контактные данные. Сегодня магазины Хофф открыты в 18 крупных городах страны. Обычно это областные центры (Белгород, Оренбург, Самара, Тюмень и др.).

• Санкт-Петербург — 8(812)612 44 72
• Краснодар — 8(861)210 96 96
• Екатеринбург — 8(343)311 25 33
• Казань — 8(843)567 12 66
• Белгород — 8(472)221 82 62
• Нижний Новгород — 8(831)214 75 48
• Воронеж — 8(473)261 99 00
• Липецк — 8(4742) 56-58-57
• Сочи — 8(862)225 73 38
• Новороссийск — 8(861) 730-60-68
• Оренбург — 8(353)245 48 89
• Тюмень — 8(345)275 10 30
• Самара — 8(846)372 60 60
• Ростов-на-Дону — 8(863)204 33 37

Служба поддержки магазина Хофф

Нажмите кнопку «Напишите нам», расположенную внизу любой страницы. Откроется контактная форма для заполнения. Обратите внимание, что обязательные поля обозначены красной звездочкой. Вы должны написать имя, номер телефона и выбрать предпочтительный способ связи. Сотрудники поддержки могут перезвонить или отправить ответное письмо.

Следующий шаг — заполнение подробностей вопроса. Предоставляйте только достоверные сведения. Свои доводы подкрепляйте доказательствами. Принимаются любые вложения с компьютера. Можете перетащить файл или нажать кнопку «Загрузить».

После заполнения всех обязательных полей кликните «Отправить сообщение». Операторы контактного центра готовы рассмотреть вопрос или предложение.

Если качество обслуживания оказалось низким — поделитесь своими впечатлениями. Откройте страницу «Отзывы» и внимательно заполните аналогичную форму. Например, можете пожаловаться на работу сайта, если совершение заказов вызывает проблемы.

Возможности горячей линии

Контактный центр создан для быстрого решения проблем покупателей. Можно консультироваться по следующим вопросам:

1. Выбор товара;
2. Получение скидок;
3. Использование бонусной программы;
4. Адреса магазинов;
5. Телефоны поддержки в регионах;
6. Проблемы с оплатой;
7. Отслеживание местоположения посылки.

Сотрудники контактного центра готовы решить проблемы, касающиеся использования официального сайта. Если возникают технические ошибки — рекомендуется немедленно отправить сообщение в контактный центр. К письму желательно прикреплять снимки экрана, которые послужат наглядным доказательством сбоя.

Некоторые вопросы невозможно решить после совершения звонка. Например, консультанты не вправе изменять размеры мебели, комплектацию или стоимость.

Консультация через мобильное приложение Hoff

Торговая сеть Хофф разработала мобильное приложение для управления заказами. Покупатели могут просматривать каталог товаров, совершать покупки, вносить оплату безналичным способом и запрашивать историю операций. Для удобного использования магазина предусмотрен раздел информационной поддержки.

Обратите внимание — пользоваться мобильным приложением способны только зарегистрированные покупатели. Если совершение покупок вызывает проблемы, рекомендуется проконсультироваться с поддержкой. Откройте раздел «Техническая поддержка» для написания вопроса и заполните форму. Укажите подробности проблемы. По желанию прикрепите файлы.

Поддержка через личный кабинет

Каждому зарегистрированному покупателю доступен личный кабинет. Он позволяет сохранять адреса доставки, получать выгодные предложения в рамках дисконтного клуба, просматривать историю выполненных покупок. Посещать учетную запись можно с любого устройства. Понадобится указать адрес почты и пароль.

В кабинете работает раздел технической поддержки для отправки вопросов. Поскольку личные данные пользователя уже известны системе, отсутствует необходимость предоставлять много информации. Опишите суть проблемы и нажмите кнопку «Отправить». После поступления ответа в кабинете появится уведомление. При необходимости можете продолжить переписку.

Другие варианты связи

Торговая сеть Хофф советует покупателям подписываться на страницы социальных сетей. Через официальные сообщества распространяются скидки и различные выгодные предложения. Сотрудники поддержки готовы проконсультировать любого покупателя, который напишет комментарий на странице. Можно пожаловаться на обслуживание или задать вопрос.

Расписание работы

Контактный центр магазина Хофф работает каждый день с 10-00 до 22-00. В остальное время рекомендуется отправлять текстовые обращения. Однако они рассматриваются согласно расписанию работы технической поддержки. Обычно ответ сотрудников контактного центра приходит в течение 1 суток.

Контакты

Этот текст написал читатель в Сообществе Т⁠—⁠Ж

Hoff со стороны выглядит как второй магазин, куда можно прийти в нашем городе, если в Ikea ничего не нашлось. Но в результате мы оказались без дивана, зато впутались в историю чуть ли не с микрофинансовыми организациями.

Мы с мужем заехали в Hoff посмотреть диваны. Нам приглянулся диван за 70 тысяч рублей. Мы недавно переехали и сильно потратились, поэтому решили оформить рассрочку, реклама которой висела буквально на каждом ценнике в магазине. Это было большой ошибкой, муж клянется больше никогда не брать рассрочек, а я считаю, что это прекрасный инструмент и во всем виноват Hoff.

Продавец-консультант проводил нас к кредитному специалисту, и дальше мы включили идиотов, так что не трудитесь нас так называть, мы в курсе. Девушка щебечет, запрос на рассрочку уходит, МТС-банк откликается, мы пассивно ожидаем, киваем, смотрим в протянутый договор. Единственное, что царапало мне слух, девушка раз за разом повторяла, что рассрочка беспроцентная и проценты уже заложены в стоимость дивана. Кстати, если вы захотите взять там диван не в рассрочку — учтите, что вы тоже заплатите проценты.

Дальше мы насторожились сильнее: в договоре была указана сумма, заметно превышающая стоимость дивана и доставки, что-то около 85 тысяч рублей. Девушка объяснила, что это страховой полис за 11 тысяч рублей и услуга смс-информирования за 1200 рублей. 1200, Карл. Нас успокаивали что все это можно отменить: смс-информирование в приложении МТС-банка, который дал рассрочку, а страховой полис — в личном кабинете Ренессанс.Жизнь, где нам его оформили. Вроде бы все как обычно, куча неоправданно дорогих услуг, без которых рассрочку не дадут, но все можно отменить — очень знакомо и по-российски. Киваем, подписываем, уходим ждать диван полтора месяца. Это 27 февраля 2021 года.

1 марта 2021 года. Hoff таргетирует на меня рекламу с заказанным диваном, который с 1 марта стал стоить 57 тысяч рублей. Испытываю обиду. Обида переходит в подозрение, а какова же стоимость этого дивана и как она соотносится с его качеством? Может нашелся брак? Продавец-консультант уверял нас, что модель новая, оформлено всего пару заказов. Значит не sale, думаю я, значит нашелся брак. А даже если не нашелся, то стоит ли его брать за 70-то тысяч? Решаем ехать в Hoff и все отменять.

Доезжаем до Hoff, проходим череду бесполезных сотрудников, которые играют нами в бирпонг, и наконец находим того, кто посылает нас в единственный офис МТС-банка в Казани, чтобы мы там взяли какие-то бумажки и выписки, без которых нам заказ не отменят. Мы едем в центр города, матеря вселенную, возвращаемся в Hoff, все отдаем и отменяем заказ. На этом, конечно, не все. Вообще историю с рассрочкой придется отменять через досрочное закрытие кредита, опять приходя ножками в филиал банка. Клиенты Тинькофф жалобно стонут и еще не знают, что это самая красивая часть истории. В Hoffe нам обещают вернуть на счет в МТС-банке стоимость дивана в течение 10 дней. Так оно и случается.

Параллельно мы пытаемся отменить дополнительные услуги, которые влетели нам в 15 тысяч рублей. Смс-информирование успешно отменили через личный кабинет в МТС-банке, хотя деньги приходят через неделю. А вот с личным кабинетом в Ренессансе развития не происходило.

Кредитный специалист в Hoffe уверяла нас, что личный кабинет появится где-то  4-6 марта и там можно будет убрать галочки и все отменить. 6 марта личного кабинета нет, суббота, поддержка трубку не берет. Понедельник, 8 марта, личного кабинета нет, мы пеняем на праздники. Про «период охлаждения» мы забываем. Период охлаждения — это 14 дней с момента заключения договора страхования, в течение которого можно вернуть деньги за полис, и отменить страховку. Далее мы неделю терроризируем службу поддержки Ренессанс жизнь, но наши данные у них так и не появляются. Только 15 марта один из сотрудников сообщает нам, что период охлаждения прошел, надо было слать им форму почтой России заказным письмом, теперь уже поздно. Очень коробит, что мы купили страховку за 11 тысяч на сумму всего в 78 тысяч, но думаете на этом все? Нет, конечно, ведь наши данные у Ренессанса так и не появились. Я с сомнением кручу в руках страховой полис, который нам выдала девушка из Hoff — там распечатанная печать и подпись, это не документ.

Таким образом, махнуть рукой и сказать, ну потратили на фигню 11 тысяч, будем умнее, не получается. На что мы потратились непонятно, ведь Ренессанс не признает нас своими клиентами. В какой-то момент меня озаряет: договор может потеряться, но деньги-то не могут пропасть, все можно отследить. Я начинаю долбиться в поддержку МТС-банка и Hoff и вот что открывается.

Девушка в Hoff сидит и выдает кредиты через кредитный сервис ВСЕГДА.ДА. Мы получили одобрение в МТС-банке, и он скинул всю сумму кредита — это и диван, и доставка, и полис — на счет ВСЕГДА.ДА в Хоум кредит банке. Далее оттуда деньги должны были уйти в Hoff и Ренессанс, все делалось руками агента ВСЕГДА.ДА, то есть девушкой, которая сидит в кредитном отделе Hoff.

Я дозваниваюсь до технической поддержки всегдашников, объясняю ситуацию, получаю обещание, что мне перезвонят в течение 15 минут, и жду сутки. На следующий день, уже 16 марта, я еще раз (в четвертый) связываюсь с Ренессанс.Жизнь и удостоверяюсь, что ни наших данных, ни наших денег у них нет. Звоню в Хоум кредит банк, но их сотрудник упорно принимает меня за человека, связавшегося с микрокредитной организацией — в целом, именно такой дурой я себя и чувствую — и ничем не помогает. Снова дозваниваюсь до ВСЕГДА.ДА. и объясняю ситуацию, уже обвиняя их в мошенничестве. Человек по имени Дмитрий обещает разобраться и перезвонить — перезванивает, пытается пройти моим же путем и узнать, дошли ли деньги до Ренессанс.Жизни. Мне любопытно, куда он пойдет дальше или же забьет на запрос, как сделал его вчерашний вежливый и предупредительный коллега. А я тем временем пишу эту заметку.

Выводы. Мы брали рассрочку в Hoffe, который остался совсем ни при чем со своими дурацкими диванами, а оказались с фальшивым полисом страхования и кредитным договором с МТС-банком на руках. МТС-банк тоже ни при чем, но получатель кредитных средств, указанный в этом договоре, — ООО «ВСЕГДА.ДА» — наш единственный оставшийся адресат для запроса «где деньги?». При этом, напрямую с ВСЕГДА.ДА мы не взаимодействовали, у нас нет договоренностей и личного кабинета, через который можно было бы обращаться в поддержку. Вероятно, девушка из Hoff оформляла нас через какой-то свой личный кабинет.

Муж считает, что главные идиоты тут мы. Наверное, он прав. Но захотите ли вы связываться с Hoff, который подписывает своих клиентов с сомнительными сервисами, теряет их деньги и оставляет разбираться со всем этими конторами наедине без единой нормальной бумажки? И товары сомнительные, и сервис еще более сомнительный, не ходите. Я лично решила, что лучше буду сидеть на не очень удобных икеевских диванах, но в Hoff даже бесплатно ничего брать не буду.

Чтобы покупать мебель и товары для дома со скидкой, примите участие в программе лояльности от гипермаркетов «Hoff». Они работают в РФ более 10 лет, причем сеть охватила и столицу, и регионы: в результате выгодным предложением воспользуются все. Если вам исполнилось 18 лет, узнайте, как заполнить анкету и активировать карту «Hoff».

Где и как получить карту магазина «Hoff»

Получить карточку нетрудно, ведь вам на выбор предлагается несколько способов:

• попросите ее у продавца розничного магазина;
• закажите товар онлайн (пластик вам вручат при доставке);
• обратитесь к партнерам компании.

Полученная карта будет действовать на территории всей Российской Федерации: ознакомиться с адресами магазинов вы можете по ссылке. Если вы обращаетесь к продавцу в обычном ритейле, он выдаст вам анкету и попросит ее заполнить.

После того как вы укажете информацию о себе, опустите документ в стойку «Hoff бонус» — в течение 21 дня вас зарегистрируют в системе (на практике срок оказывается меньше). Это самый длительный способ, ведь при заполнении анкеты на сайте или на специальной стойке в гипермаркете придется ждать не больше 2 дней.

Как зарегистрировать карту «Hoff» через Интернет

Чтобы зарегистрировать карту «Hoff», сначала получите ее одним из описанных выше способов. Вы можете активировать ее с помощью планшета, установленного в магазине: если у вас возникнут сложности, персонал даст консультацию. Но вы справитесь с задачей и дома, зайдя на сайт https://hoff.ru:

1. На главной странице выберите «Войти». Если у вас уже есть пластиковая карта, и вы хотите создать личный кабинет, просто введите цифры, указанные на ней. Также вы можете выбрать пункт «Регистрация пользователя» и сделать активацию через созданный личный кабинет.
2. Заполните поля, указав ФИО и адрес электронной почты, придумайте пароль. Телефон указывается по желанию, но предпочтительно внести все данные: в случае утери карту окажется легче восстановить. Нажмите «Зарегистрироваться».
3. В личном кабинете найдите пункт «Мои карты», сделайте привязку. Потребуется просто ввести номер, указанный на лицевой стороне, а также под штрихкодом с тыльной.

В результате вы активируете карту и сможете получать обратно до 10 % от стоимости своих покупок в виде бонусов.

Как начисляются и списываются бонусы на счет карты «Hoff»

Хотите, чтобы поощрительные баллы регулярно поступали на счет? Предъявляйте кассиру карту, делая оплату; если же вы предпочитаете не ходить по магазинам, а заказывать через Интернет, вводите номер штрих-кода. За каждые потраченные 30 руб. вы получите 1 бонус, который при списании будет равен 1 руб. Если же вы хотите накапливать баллы быстрее, следите за акциями, ведь за покупку определенных товаров вам начислят до 10 % их стоимости на карту участника программы.

Мнение эксперта Старший консультант Михалькова Светлана Васильевна Задавайте мне вопросы, и я помогу разобраться! Задать вопрос эксперту После регистрации вы также получите 300 приветственных единиц. А если они не поступят на баланс, пишите мне.

При расчете бонусами с баланса карты «Hoff» вы оплатите ими не более 50 % суммы, если на товар не распространялись другие скидки. Общее снижение цены не может превышать ½: например, вы приходите купить утюг и видите, что нравящаяся вам модель продается по акции. Скидка в 10 % в этом случае может суммироваться с оплатой бонусами, но вы внесете ими не более 40 %. Если же вы решили купить утюг, а стоимость по акции снижена на 60 %, рассчитываться баллами нельзя. Также не удастся заплатить бонусами, когда вы приобретаете товар с пометкой «Лучшая цена».

Когда бонусы «Hoff» не поступают на счет

Бонусы начисляются не всегда, ведь вы не получите их в следующих случаях:

• при покупке подарочных карт;
• за оплату услуг;
• при безналичном расчете;
• за покупки, оплаченные бонусами или купонами.

Но даже если баллы поступили на счет, использовать их можно лишь спустя 5 дней. Мера принимается, чтобы покупатели не «накручивали» количество бонусов, приобретая товары и сдавая их обратно. Когда же вы должны по правилам программы получить баллы, а те не поступили на баланс, позвоните на горячую линию.

Срок действия бонусов «Hoff»

Чтобы бонусы не сгорели, их надо использовать в течение 6 мес. Исключением будут приветственные баллы, ведь они предоставляются всего на 3 мес.

Возможности карты «Hoff бонус» и особенности ее использования

Активировали карту «Hoff бонус»? У вас могут возникнуть вопросы относительно того, как ей пользоваться. Руководство гипермаркетов установило следующие правила:

1. Предъявлять вашу карту для списания или начисления бонусов могут также друзья или знакомые. Главное, чтобы они были совершеннолетними, ведь других ограничений не предусмотрено.
2. Вы можете возвращать товары, за которые заплатили баллами: те снова поступят на счет.
3. Использовать купоны и бонусную карту в одном чеке не разрешается.

Важно, что для предоставления всех привилегий, предусмотренных программой лояльности, нужно не только получить карту, но и заполнить анкету. Если вы пропустите этот этап и не сделаете активацию на сайте, пластик окажется бесполезен.

Учитывайте нюансы, и участие в бонусной программе принесет приятные впечатления!

Гипермаркет мебели и товаров для дома Hoff запустил собственную программу лояльности, всем участникам которой необходимо оформить карту Хофф бонус. Программа разработана специально для постоянных клиентов магазина и помогает вернуть часть потраченных средств в виде бонусов. Получите пластиковую карточку в ближайшем гипермаркете и возвращайте до 10% от покупок.

Hoff бонус

Как получить карту

Чтобы стать участником программы лояльности необходимо получить пластиковую бонусную карту. Сделать это можно в ближайшем магазине торговой сети, а так же у партнеров и при доставке покупки через интернет. Вместе с карточкой выдается бумажная анкета участника с краткой инструкцией по использованию и активации.

Условия

Как активировать карту

Каждый участник накопительной системы имеет возможность получать бонусы на незарегистрированную карточку, то есть для их накопления необходимо просто предъявить пластиковый носитель кассиру. Для списания баллов со счета, правилами участия, требуется обязательно активировать карту Хофф бонус. Сделать это можно как на официальном сайте www.hoff.ru/bonus так и в самом гипермаркете. Для активации карты на сайте необходимо ввести его адрес в строку браузера или перейти по активной ссылке и нажать кнопку «Зарегистрировать карту».

Зарегистрировать карточку

Далее вводим номер карточки расположенный на лицевой стороне или под штрих-кодом.

Ввод номера

Затем заполняем небольшую анкету участника, в которую вводим следующую информацию:

• Фамилию;
• Имя;
• День рождения;
• Пол;
• Email;
• Контактный сотовый номер;
• Пароль и его повторение;

Подтверждаем номер сотового телефона смс паролем и нажимаем кнопку «Зарегистрироваться».

Анкета

В течение двух суток карточка станет активной и с ее помощью можно будет бонусами оплачивать покупки.

Читайте также:  Активация и регистрация карты магазина Хороший в личном кабинете и по телефону

Активация карты в гипермаркете

Для регистрации карты в гипермаркете необходимо заполнить анкету участника полученную вместе с карточкой. В ней так же заполняем:

• ФИО;
• День рождения;
• Пол;
• Сотовый телефон;
• Адрес электронной почты;

Ставим дату заполнения и подпись, и опускаем в ящик для анкет на стойке «Хофф бонус».

Бумажная анкета

Регистрация карты таким образом происходит в течение трех недель.

Как получить бонусы

Получить бонусные баллы можно в гипермаркете и интернет-магазине Hoff. Для начисления необходимо предъявить карточку или мобильное приложение, а при заказе через сеть ввести номер карты в форму оформления. Первичное начисление за все покупки составляет 2% в категории мебель, и 5% в остальных.

Важно! Первая покупка по карточке премируется приветственными бонусами. На счет зачисляется 300 баллов, которые можно использовать в течение трех месяцев.

Как списать бонусы

Оплатить баллами можно не более 50% от полной суммы чека. При расчете производится обмен по курсу 1 к 1. То есть за один балл участник получает 1 рубль скидки. Использовать баллы можно не ранее чем через пять дней после совершения покупки и их зачисления.

Списание бонусов невозможно на следующие покупки:

1. Товары со скидкой более 60%;
2. Товары по акции «Лучшая цена»;
3. Товары оплаченные купонами;

Как проверить баланс

Срок жизни активных бонусов составляет 180 дней. Во избежание их сгорания необходимо вовремя проверять баланс для оперативного списания. Узнать баланс карты можно следующими способами:

1. На кассе магазина;
2. В личном кабинете участника программы лояльности;
3. На стойке обслуживания клиентов;
4. По телефону справочной линии вашего города;

Узнать баланс без регистрации

Узнать баланс карточки можно без регистрации. Для этого необходимо войти на сайт www.hoff.ru/bonus и перейти в раздел «Проверка баланса».

Проверка баланса

Далее для вывода данных заполняем номер карточки или зарегистрированный сотовый телефон, нажимаем кнопку «Подтвердить».

Телефон

На экране появится активный баланс доступный для использования.